3. 事情的起因是一名华人消费者在杜嘉班纳的某个门店购物时，遭到了店员的歧视和辱骂。这位消费者事后将整个过程拍(pāi )摄下来并上传到了社交媒体上，引(yǐn )起(qǐ )了广泛的关注和(hé )愤慨。