在订单处理延迟的情况下，用户通常会通过客服(fú )渠道咨询订单的情况(kuàng )。这(zhè )给客(kè )服人员带来了巨大的压力。他们需要应对大量的咨(zī )询，同时还要保持良好的沟通和服务质量。在十一期间，客服人员的工作压力会明显增大。